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Servizio clienti costo copia

Domande sul costo copia

1. Cosa include un contratto di costo copia?

Il contratto di costo copia include tutti i materiali di consumo e l'assistenza tecnica. In particolare sono inclusi:

  • Materiali di consumo (Toner, Drum, etc.)
  • Pezzi di ricambio (per qualsiasi genere di rottura, difetto o malfunzionamento)
  • Assistenza telefonica
  • Assistenza tecnica on-site da parte di un tecnico certificato Xerox

2. Chi fa l'assistenza alle macchine?

L'assistenza viene fatta direttamente da Xerox con dei tecnici certificati.

Noi ci occupiamo dell'installazione.

3. Ho un problema. Chi chiamo?

Per il riordino dei materiali:Xerox (02.999.53.428)
Per problemi tecnici:Xerox (02.999.53.428)
Per problemi relativi all'installazione:Centro Ufficio (0434-625607)
Per qualsiasi dubbio, problema, richiesta:Centro Ufficio (0434-625607)


Anche se l'assistenza viene fornita direttamente da Xerox, rimaniamo a disposizione dei nostri clienti per qualsiasi problema. Potrai sempre chiamarci e ti aiuteremo a risolvere il problema velocemente, indirizzandoti se necessario all'assistenza Xerox.

4. Cos'è un noleggio operativo?

Il contratto di noleggio operativo riguarda solamente l'hardware: stampante o multifunzione.

E' un contratto stilato tra il cliente e una finanziaria, con il quale il cliente ottiene una stampante o multifunzione a fronte del pagamento di un canone.

5. Non voglio vincolarmi ad una finanziaria

Il noleggio operativo non è indispensabile. Puoi sempre scegliere di acquistare la macchina (invece che noleggiarla) e attivare comunque un contratto di costo copia.

Se il cliente non vuole essere troppo vincolato, suggeriamo spesso di optare per un noleggio operativo breve (24/48 mesi). In questo modo il cliente si "svincola" più velocemente, mentre il contratto di costo copia può proseguire.

6. Come si configura quindi un costo copia?

  1. Il cliente ottiene la stampante o multifunzione (acquistandola o noleggiandola)
  2. A quel punto attiviamo un contratto di costo copia che ne assicura il funzionamento.
Scenario 1. Acquisto + Costo copia.


Scenario 2. Noleggio + Costo copia.

7. Che durata ha un contratto di costo copia?

Siamo soliti attivare contratti di costo copia per la durata di 60 mesi (5 anni), che corrispondono alla "vita ottimale" di una stampante o multifunzione.

Se si opta per il noleggio operativo, normalmente anche questi viene fatto coincidere nella durata (5 anni).

Nulla vieta di scegliere un noleggio operativo più breve. Al termine faremo proseguire il contratto di costo copia.

8. Cosa succede alla macchina alla scadenza del contratto?

Nel caso in cui il cliente abbia optato per il noleggio operativo:
Riscatteremo noi la macchina senza alcun addebito per il cliente. Auspicabilmente attiveremo un nuovo contratto di costo copia su una nuova apparecchiature.

Nel caso in cui il cliente abbia acquistato la macchina:
Essendo divenuto proprietario della macchina il cliente dovrà smaltirla, così da farla uscire anche "contabilmente" dai propri cespiti. Forniamo il servizio di smaltimento.

9. Ho delle macchine in casa da smaltire. Potete aiutarmI?

Certamente. Forniamo anche il servizio di smaltimento. Parlane con il tuo agente di riferimento.